Si tienes dificultades para configurar o usar tu Loftie Clock, es muy probable que se deba a la configuración de internet en tu hogar; la buena noticia es que a menudo podemos resolverlo con solo unos ajustes. 

Cómo saber si tienes un problema relacionado con la red

Los problemas relacionados con la red no siempre son evidentes. A menudo, puedes conectar tu reloj a tu router y ver un mensaje de Éxito tanto en el reloj como en la aplicación Loftie. Esto se debe a que una conexión exitosa al router no significa realmente que tu reloj pueda acceder a internet para transmitir y recibir datos. Normalmente, vemos problemas relacionados con la red y el router debido a configuraciones del router que dificultan la conexión del reloj a internet. Estos problemas no siempre aparecen de inmediato al usar el reloj, así que solo porque no lo viste en la configuración inicial no significa que no pueda estar relacionado con el router. 

Lo que más comúnmente vemos indicado por esto es: 

• Atascado en Actualizando contenido por mucho tiempo (más de 3 horas) y no se resuelve con un reinicio 

• Mensaje constante de "Verificar conexión" al intentar obtener un código en la configuración del reloj 

• Mensajes de "Fallo de sincronización" en la aplicación Loftie

• Necesidad frecuente de reconectar el reloj a su red WiFi

• Si recibe un mensaje de fallo de conexión o se queda atascado escaneando su dispositivo/red, lo más probable es que no esté relacionado con el contenido de este artículo. Por favor, consulte esas páginas para obtener asistencia adicional. 

Sugerencias para la solución de problemas 

Por favor, revise las recomendaciones a continuación relacionadas con problemas de router y red. Hemos diseñado Loftie para funcionar con la mayor cantidad posible de modelos de routers y es raro que no encontremos una forma de conectarnos a una red.  

Tenga en cuenta que algunas de estas sugerencias implican cambios en la red doméstica y la configuración del router. Por favor, asegúrese de sentirse cómodo con esas configuraciones antes de hacer cualquier cambio, o comuníquese con su proveedor de servicios de internet o fabricante del router para obtener asistencia adicional. 

Verifique dispositivos bloqueados: Por favor, revise los sistemas de gestión de su router para detectar dispositivos bloqueados. Loftie puede aparecer como "espressif" y puede haber sido bloqueado accidentalmente por un compañero de cuarto, cónyuge, amigo, padre o mascota. 

Verifique la frecuencia de ancho de banda: Confirme que su router esté transmitiendo una frecuencia disponible de 2.4 GHz. Loftie no puede conectarse a una frecuencia de 5 GHz. 

Confirme la velocidad y disponibilidad de la red: Si su laptop u otros dispositivos tienen una conexión muy lenta o no tienen cobertura en su hogar, es probable que Loftie también tenga dificultades para comunicarse con su red en esa misma ubicación. Por favor, intente conectar Loftie más cerca del router. 

Routers de doble banda: Loftie puede experimentar una conexión inestable cuando está conectado a routers de doble banda. Recomendamos configurar una red distinta solo de 2.4 GHz y conectar Loftie directamente a esa red. Puede hacer esto en la mayoría de los routers, y a menudo se llama "Red de invitados". Si no puede encontrar esta opción en la configuración de su router, intente comunicarse con el fabricante. (También puede encontrar instrucciones buscando en Google "MARCA/MODELO DEL ROUTER red de invitados". 

• Tenga en cuenta que si ya ha conectado su reloj a un router de doble banda y luego establece una nueva red distinta de 2.4 GHz, necesitará reconectarse a esa red. 

• Por lo general, puede encontrar la marca y el número de modelo de su router en una etiqueta directamente en el router, ya sea en el lateral o en la parte inferior. 

• Muchos routers de modelos más nuevos están configurados para ser de doble banda por defecto, esto incluye:

  • Routers y sistema Mesh Eero 

  • Routers proporcionados por Verizon Fios 

  • Modelos Spectrum Wave 

  • La mayoría de los modelos Netgear Nighthawk 

  • Google Nest Mesh Router

Revisa tus configuraciones de seguridad: Aunque Loftie es compatible con la mayoría de los protocolos de seguridad, recomendamos encarecidamente usar WPA2 para la conexión más segura y compatibilidad de emisión. Hemos encontrado que ciertos routers a veces solo funcionan con Loftie en configuración WPA2, incluyendo: 

• Routers Technicolor 

• Xfinity Gateway, Arris 

Red Comunitaria: Si estás intentando conectarte a una red comunitaria, como en un hotel, campus universitario o complejo de apartamentos, necesitarás proporcionar tu dirección MAC. Puedes encontrarla en nuestra app bajo dispositivos emparejados. ¡Selecciona el dispositivo que necesitas y la dirección MAC está al final! 

Un Poco de Contexto

La mayoría de los módems y routers modernos emiten redes WiFi en ambas longitudes de onda 2.4 y 5 GHz mediante dos enfoques comunes: 

1. Algunos routers emiten dos redes separadas y puedes seleccionar a cuál red de longitud de onda conectar tu dispositivo. 

2. Otros routers son "de doble banda" y emiten una red y luego asignan automáticamente el dispositivo a la longitud de onda de 2.4 o 5 GHz. 

3. Un tercer caso, más raro, es que un router solo emite una longitud de onda de 5 GHz. Loftie es incompatible y no puede conectarse a este tipo de router. 

Ten en cuenta que la mayoría de los problemas relacionados con la configuración de la red doméstica y el router no están relacionados con la velocidad de tu red.  NYT Wirecutter tiene un gran artículo si quieres aprender más sobre problemas comunes de red relacionados con dispositivos inteligentes para el hogar como Loftie. 

¿Necesita más ayuda? 

Aunque no prometemos que podamos arreglar algo, Loftie es compatible con la mayoría de los routers y es raro que tu reloj no funcione en absoluto con la configuración actual de tu red doméstica. Estamos encantados de ayudarte a encontrar instrucciones para las recomendaciones anteriores para tu router específico o asistirte en diagnosticar cuál es la sugerencia más aplicable; sin embargo, el equipo de soporte de Loftie no son expertos en routers de IT (¡somos expertos en Loftie!) así que agradecemos tu paciencia. 

Por favor envíanos un correo a support@byloftie.com con la siguiente información:  

• Proveedor de servicio de internet en casa 

• Marca y modelo del router 

• Lo que estás experimentando actualmente en tu reloj y lo que has intentado hasta ahora